ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР

о предоставлении стоматологических услуг

            ООО «РЕФЕРТА» (далее именуется «Исполнитель») и физическое лицо, обратившееся к Исполнителю для получения медицинских услуг (далее именуется «Пациент»), вместе именуемые как «Стороны», а каждая отдельно — «Сторона», заключили настоящий договор о нижеследующем.

1.   ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.    В соответствии со ст.ст. 633, 634, 641 Гражданского кодекса Украины этот Договор является публичным Договором (публичной офертой), содержащий все существенные условия предоставления Исполнителем медицинских услуг и предлагает неограниченному кругу физических лиц (Пациентам) получить медицинские услуги на условиях, определенных настоящим Договором.

1.2.    Условия настоящего Договора устанавливаются одинаковыми для всех Пациентов.

1.3.    Исполнитель подтверждает, что имеет все необходимые разрешения на осуществление хозяйственной деятельности по медицинской практике, связанной с выполнением настоящего Договора, и несет ответственность в случае нарушения прав Пациента в процессе выполнения Договора и реализации Услуг.

1.4.    Исполнитель предоставляет медицинские услуги на основании лицензии на медицинскую практику, выданной приказом МОЗ Украины №2016 от 03.09.2020 г.

1.5.    К Услугам, которые предоставляются в соответствии с условиями настоящего Договора, входят:

— Терапевтическая стоматология

— Ортопедическая стоматология

— Хирургическая стоматология

— Стоматология

— Ортодонтия,

— Рентгенология

1.6.    Договор является обязательным для исполнения Исполнителем с момента его обнародования на веб-сайте Исполнителя и / или в Уголке (папке) потребителя.

1.7.    В случае, если законодательством Украины установлены нормы, которые противоречат настоящему Договору, преимущество при применении будут иметь соответствующие нормы законодательства Украины.

2.   АКЦЕПТИРОВАНИЕ ДОГОВОРА

2.1.    Договор считается заключенным без его дальнейшего подписания с момента устного или письменного обращения Пациента за получением медицинских услуг или совершения других действий, предусмотренных Договором, свидетельствующих о согласии соблюдать условия Договора (подписание плана лечения, информированного согласия на диагностику и лечение, начало фактического пользования услугами, оплата счета Исполнителя и т.д.), без подписания письменного экземпляра Сторонами.

2.2.    Дата первого обращения Пациента к Исполнителю по соглашению Сторон считается датой заключения настоящего Договора. Пациент считается ознакомленным с Договором в момент заключения Договора.

2.3.    Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает необходимой дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения настоящего Договора в соответствии с его условиями.

2.4.    Заключая Договор, Пациент автоматически соглашается с полным и безусловным принятием положений Договора и всех возможных приложений к Договору.

2.5.    Перед началом пользования медицинскими услугами каждый Пациент обязан ознакомиться с условиями настоящего Договора, тарифами на Услуги, а также Правилами пребывания и обслуживания пациентов в медицинском центре Исполнителя, которые размещены (обнародованы) на официальном сайте Исполнителя и / или в Уголке (папке) потребителя.

2.6 Все условия Договора, изложенные в этой Публичной оферте, являются обязательными для Сторон. Если Пациент не согласен с условиями Договора, он не имеет права заключать этот Договор.

2.7.    Исполнитель по письменному требованию Пациента предоставляет ему заверенную подписью уполномоченного лица Исполнителя письменную форму настоящего Договора.

3. ТЕРМИНЫ, ПОНЯТИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В настоящем Договоре нижеследующие термины, понятия и определения употребляются в таком значении:

3.1.  Медицинская услуга — определенное действие или совокупность действий, осуществляемых медицинскими работниками Исполнителя в медицинском центре Исполнителя с целью профилактики, диагностики, лечения или реабилитации заболеваний, патологий или состояний Пациента.

3.2.  Пациент — физическое лицо, обратившееся в медицинский центр Исполнителя для получения медицинских услуг и заключившее с Исполнителем договор о предоставлении таких услуг. В случае, если потребителем услуг является малолетнее или недееспособное лицо, права и обязанности, предусмотренные настоящим Договором для Пациента, приобретает законный представитель такого лица.

3.3.  Медицинский центр — учреждение здравоохранения, созданное Исполнителем в соответствии с Лицензионными условиями осуществления деятельности по медицинской практике (постановление КМУ от 02.03.2016 № 285) и расположенный по адресу: 02096, г. Киев, ул. Симферопольская, 19/1, лит. Б

3.4 Веб-сайт Исполнителя — веб-страница в сети Интернет по адресу https://referta.com.ua, которая является официальным источником информирования Пациентов об Исполнителе и услугах, которые им предоставляются.

3.5.  Лечащий врач — врач Исполнителя, который предоставляет медицинские услуги Пациенту в медицинском центре Исполнителя.

3.6.  План лечения — выбранный лечащим врачом и согласованный с Пациентом объем, виды и порядок предоставления услуг (лечение, обследование, профилактических мероприятий и т.д.) и их предварительную стоимость, ориентировочные сроки предоставления услуг.

3.7.  Информированное добровольное согласие — согласие Пациента на проведение диагностики, лечения, операции и обезболивания, которое оформляется в письменной форме и может дополнительно оформляться в форме, определенной Исполнителем, перед предоставлением первой услуги.

3.8.  Правила — Правила пребывания и обслуживания пациентов в медицинском центре Исполнителя, утвержденные Исполнителем и обязательные к исполнению Пациентом, с которыми Пациент обязан ознакомиться до заключения договора.

4. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

4.1 Исполнитель обязуется по поручению и согласованию Пациента предоставить последнему (или лицу, в интересах которого заключен настоящий Договор) одну или несколько платных медицинских услуг из Перечня медицинских услуг Исполнителя в соответствии с установленным диагнозом (далее — Услуги), а Пациент обязуется принять и оплатить Услуги на условиях, определенных настоящим Договором.

4.2 Объемы, вид, стоимость и сроки оказания услуг определяются с учетом здоровья Пациента, медицинских показаний, желаний Пациента и технических возможностей Исполнителя.

4.3.  На основании проведенного первичного осмотра Пациента лечащий врач устанавливает предварительный диагноз, определяет методы и возможные варианты лечения, последствия лечения и предполагаемые результаты, степень риска и возможные осложнения, подробно информирует об этом Пациента.

4.4.  По результатам первичного осмотра врач составляет План лечения, определяющий согласованный Сторонами объем Услуг и их предварительную стоимость. Необходимым условием выполнения Договора является согласие Пациента с предложенным Планом лечения, что удостоверяется подписью Пациента или путем фактического потребления Пациентом указанных в Плане лечения услуг.

4.5.  В течение действия Договора Стороны могут составить несколько Планов лечения (в таком случае условия дополнительного Плана лечения будут дополнением к предыдущему Плану лечения) или изменить План лечения.

4.6.  Пациент соглашается, что при необходимости провести дополнительное обследование или получить консультацию специалиста, который отсутствует у Исполнителя, он обязан пройти это обследование или консультацию в сроки, установленные Исполнителем, оплачивая эти услуги по тарифам соответствующих медицинских учреждений.

5. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

5.1.  Услуги предоставляются в медицинском центре Исполнителя в соответствии с Правилами, с использованием сертифицированного оборудования и разрешенных к использованию медицинских изделий и материалов.

5.2.  Лечащий врач назначается Исполнителем по согласованию с Пациентом.

5.3.  Подробное описание предоставленных Пациенту услуг приведены в медицинской карте Пациента, которую Исполнитель обязан вести на каждого Пациента и хранить в соответствии с требованиями законодательства

5.4.  Пациент обязан предоставлять Исполнителю всю необходимую информацию для оформления и дальнейшего ведения медицинской карты Пациента.

5.5.  Предоставление Услуг осуществляется в соответствии с Информированным добровольным согласием Пациента на проведение диагностики и лечения, которое оформляется в установленной законодательством Украины форме и может дополнительно оформляться в форме, определенной Исполнителем, перед предоставлением первой Услуги и перед предоставлением других Услуг, перечень которых определяется Исполнителем. Стороны согласовали, что подписание информированных согласий является необходимым условием для начала предоставления Услуг.

5.6.  Услуги предоставляются по предварительной записи, которая осуществляется по телефону или при личном обращении Пациента. Предоставление Услуг без предварительной записи возможно исключительно в случаях отсутствия предварительной записи на это время других Пациентов. Дата и время предоставления каждой Услуги согласовывается Исполнителем и Пациентом в устной форме и путем сообщений в мессенджерах.

5.7.  Дата и время предоставления каждой Услуги может быть изменено по инициативе Пациента до наступления срока предоставления такой Услуги.

5.8.  В случае опоздания Пациент обязан заранее предупредить об этом администратора и/или лечащего врача. В случае опоздания, что привело к смещению графика приема, с Пациентом согласовывается другое время визита.

5.9.  Дата и время предоставления каждой Услуги может быть изменено по инициативе Исполнителя в случае:

5.9.1.  Если состояние здоровья Пациента перед началом предоставления Услуги делает невозможным ее предоставление или значительным образом увеличивает риски возникновения осложнений, угрозы жизни или здоровью Пациента или других тяжелых или негативных последствий.

5.9.2.  Возникновение обстоятельств непреодолимой силы, которые делают невозможным предоставление Услуги Исполнителем.

5.10 Срок предоставления услуг определяет лечащий врач. Срок оказания услуг зависит от состояния здоровья Пациента, периода, необходимого для изготовления стоматологических изделий, и графика работы врача

5.11 Исполнитель не имеет права разглашать третьим лицам информацию о болезни, медицинское обследование, осмотр и их результаты, интимную и семейную стороны жизни Пациента, которая стала известна в связи с выполнением настоящего Договора, кроме случаев, предусмотренных законодательством Украины.

6. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

6.1.  Стоимость Услуг, предоставляемых по настоящему Договору, определяется в соответствии с их объемом и утвержденных Исполнителем тарифов (прейскуранта) на Услуги.

6.2.  Предварительная стоимость Услуг указывается в Плане лечения и не включает стоимость лечения скрытых патологий, которые могут быть обнаружены в процессе лечения. Согласование Плана лечения и стоимости постоянных ортопедических работ происходит только при полном завершении терапевтического, хирургического и ортодонтического лечения.

6.3 Цены, указанные в Плане лечения, действительны в течение срока, указанного в Плане лечения. По истечении этого срока стоимость Услуг определяется исходя из действующих на момент оказания Услуги тарифов Исполнителя.

6.4.  Услуги оплачиваются Пациентом одним из следующих способов по выбору Пациента:

6.4.1. оплата наличными в кассу Исполнителя;

6.4.2. оплата с помощью платежной карты с использованием платежного устройства банка Исполнителя;

6.5.  Услуги оплачиваются Пациентом в день оказания Услуги — до предоставления Услуги или непосредственно после ее предоставления, в размере полной стоимости оказанной Услуги в конкретное посещение.

6.6.  Пациент имеет право осуществить предварительную оплату Услуг. Стоимость Услуг, оплаченных Пациентом как предварительная оплата, не может быть пересмотрена Исполнителем в случае изменения тарифов на Услуги и устанавливается в соответствии с тарифами, действующими на день оплаты. Это правило действует в случае, если между осуществлением Пациентом предварительной оплаты и днем предоставления ему Услуг прошло не более трех месяцев. В противном случае осуществляется перерасчет за Услуги в соответствии с тарифами Исполнителя, действительными на момент оказания Услуги.

6.7.  На отдельные виды Услуг, которые предусматривают предварительные расходы Исполнителя, Пациентом обязательно вносится предоплата в размере до 70% от стоимости таких конструкций. Сумма предоплаты и срок ее внесения указывается в Плане лечения и / или в счете, который заранее предоставляется Пациенту.

6.8.  Если сумма стоимости всех составляющих предоставленных по предварительной оплате Услуг превышает внесенную Пациентом сумму предварительной оплаты, то разницу Пациент должен погасить не позднее дня окончания оказания Услуг.

6.9.  В случае возникновения расхождений в сторону увеличения между ориентировочной стоимостью Услуги (части Услуги) и суммой выставленного Пациенту счета в конкретное посещение, Пациент обязан оплатить счет не позднее следующего дня после оказания Услуги (части Услуг).

6.10 Пациенту может предоставляться скидка на стоимость Услуги, размер которой определяется в порядке, установленном Исполнителем.

6.11 Если в процессе оказания Услуг возникает потребность в их корректировке (предоставлении дополнительных услуг или изменении Плана лечения), то соответствующей корректировке подвергается и окончательная стоимость Услуг по Договору. Такие изменения Стороны согласовывают до момента предоставления дополнительных или измененных Услуг. Пациент имеет право отказаться от корректировки Услуг и продолжать получать Услуги согласно согласованного Плана лечения. Если такой отказ делает невозможным продолжение предоставления Услуг по медицинским показаниям, Исполнитель имеет право в одностороннем порядке прекратить действие настоящего Договора, а Пациент обязан оплатить стоимость фактически полученных Услуг. Если Пациент не возражает против изменения или дополнения Плана лечения, то предоставление Услуг продолжается в соответствии с новыми условиями и с подписанием нового или дополнительного Плана лечения.

6.12 Если по вине Исполнителя Услуги предоставляются не в полном объеме, стоимость непредоставленных и оплаченных Услуг возмещается Пациенту в течение трех рабочих дней с момента обращения Пациента с соответствующим заявлением.

6.13.   В случае невозможности предоставления Услуг (части Услуг) из-за неявки Пациента на прием к врачу или на другую медицинскую процедуру, отказа Пациента от дальнейшего получения Услуг, нарушения Пациентом условий настоящего Договора и (или) Правил Исполнитель возвращает Пациенту уплаченную им сумму предоплаты за вычетом фактически произведенных расходов и расходов по изготовлению (заказ) для Пациента в течение трех рабочих дней с момента обращения Пациента с соответствующим заявлением.

6.14 Пациент не имеет права отказаться от оплаты согласованных и фактически оказанных услуг.

6.15.   Во всех случаях, когда стоимость предоставленных Пациенту Услуг прямо не определена Планом лечения, в том числе когда Услуги, определенные в Плане лечения, предоставлены не в полном объеме, стоимость таких Услуг (части Услуг) определяется в соответствии с действующими тарифами Исполнителя.

6.16 Общая стоимость Услуг по настоящему Договору определяется суммарной стоимостью всех предоставленных Пациенту Услуг.

7. ПОРЯДОК ПРИЕМА УСЛУГ

7.1.  Прием-передача оказанных услуг осуществляется путем оформления Акта оказанных услуг (далее — Акт), который составляется Исполнителем в двух экземплярах и предоставляется Пациенту для подписания.

7.2.  Пациент обязан подписать оба экземпляра Акта или предоставить письменный мотивированный отказ от его подписания.

7.3.  В случае если Пациент не предоставил письменный мотивированный отказ от подписания Акта Услуга считается надлежащим образом предоставленной Исполнителем и надлежащим образом принятой Пациентом.

7.4.  При наличии письменного мотивированного отказа от подписания Акта Исполнитель в течение 10 (десяти) календарных дней рассматривает такой отказ и в письменной форме сообщает Пациента о результатах рассмотрения. В случае обоснованности отказа Пациента Стороны составляют двусторонний рекламационный акт с перечнем необходимых доработок и сроков их выполнения.

7.5.  Если Пациенту предоставлено несколько Услуг в разные посещения, Исполнитель имеет право составить один Акт, в котором указать весь перечень оказанных Услуг.

8. ПРАВА СТОРОН

8.1.  Пациент имеет право:

8.1.1. Присоединиться к настоящему Договору на предложенных Исполнителем условиях.

8.1.2. До момента заказа Услуг получить полную информацию о медицинских услугах, предоставляемых Исполнителем.

8.1.3. Согласовать с Исполнителем ориентировочную стоимость Услуг путем подписания Плана лечения.

8.1.4. Получить Услуги надлежащего качества.

8.1.5. Получать достоверную и полную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе знакомиться с соответствующими медицинскими документами, касающимися его здоровья, которые хранятся у Исполнителя.

8.1.6. Получать достоверную и полную информацию о противопоказаниях, возможных осложнениях и рисках (в том числе для жизни и здоровья), прогноз возможного развития заболевания при оказании Услуг.

8.1.7. Выбрать метод лечения в соответствии с рекомендациями лечащего врача, если врачом определено несколько вариантов плана лечения, предварительно ознакомившись с результатами обследования, диагнозом, методами лечения, связанным с ними риском, преимуществами и недостатками различных планов лечения, возможными осложнениями.

8.1.8. При изменении в процессе лечения Плана лечения и предварительной ориентированной стоимости Услуг Пациент вправе на свой выбор:

(а) согласиться с новым / дополнительным Планом лечения и согласовать его стоимость;

(б) отказаться от предложенных изменений;

(в) расторгнуть Договор и провести расчеты за фактически оказанные Услуги.

8.1.9. На тайну о состоянии своего здоровья, факт обращения за медицинской помощью, диагноз, а также о сведениях, полученных при его медицинском обследовании.

8.1.10 На устранение недостатков оказанной Услуги в течение гарантийного срока.

8.1.11. обратиться к Исполнителю с предложениями, заявлениями, отзывами и т.д. по предоставленным Услугам.

8.1.12. отказаться от получения Услуги (части Услуги) в любой момент действия Договора, предварительно оплатив все фактически предоставленные на момент отказа Услуги.

8.2.  Исполнитель имеет право:

8.2.1. Вносить изменения в настоящий Договор, а также в перечень Услуг, изменять цену каждой Услуги до момента ее предоставления Пациенту.

8.2.2. Проводить акции, предоставлять скидки и дополнительные льготы на Услуги.

8.2.3 Получать оплату за предоставленные Услуги в порядке, предусмотренном настоящим Договором.

8.2.4. Обрабатывать персональные данные и другую информацию о Пациенте в соответствии с требованиями законодательства Украины о защите персональных данных.

8.2.5. В случае необходимости, по предварительному согласованию с Пациентом, вносить изменения в План лечения.

8.2.6 В случае возникновения неотложных состояний, непредвиденных ситуаций или осложнений при проведении медицинских вмешательств — самостоятельно определять объем всех необходимых и возможных мер по их устранению.

8.2.7. Осуществлять аудиозапись телефонных разговоров и сохранять переписку с Пациентом;

8.2.8. Вести фото и / или видео фиксацию процесса предоставления услуг и в дальнейшем использовать обезличенные результаты такой фиксации в рекламных, маркетинговых, учебных и других целях, не противоречащих законодательству Украины;

8.2.9. Перенести визит в случае непредвиденного отсутствия врача или по возможности назначить другого врача для проведения лечения с согласия Пациента.

8.2.10. в случае опоздания Пациента в одностороннем порядке изменить срок предоставления услуг или отменить предоставление таких услуг.

8.2.11. направлять Пациента к другим профильным медицинским специалистам, в том числе в другое учреждение здравоохранения, с целью уточнения диагноза и выбора оптимального плана лечения.

8.2.12. не начинать (или приостановить) предоставление услуг в случаях:

(а) отказа Пациента от подписания информированных согласий, заполнения анамнеза (анкеты здоровья);

(б) при возникновении задолженности у Пациента по оплате Услуг (до момента полного погашения такой задолженности);

(в) выявление у Пациента при обследовании заболевания (патологии), лечение которого невозможно врачами Исполнителя из-за лицензионных ограничений, квалификации медицинского персонала или технической оснащенности или при отказе Пациента от лечения такой патологии, если это делает невозможным предоставление Услуг по Плану лечения;

(г) пребывание Пациента в состоянии алкогольного или наркотического опьянения или в другом болезненном состоянии, препятствующем предоставлению качественных услуг;

(д) неприбытие Пациентом в установленные дату и время для получения соответствующих Услуг.

8.2.13. отказать в любой момент в предоставлении услуг (при условии, что такой отказ не будет угрожать жизни Пациента) в следующих случаях:

(а) предоставление Пациентом неполных и / или недостоверных данных о своей личности и / или состояние своего здоровья;

(б) наличие медицинских противопоказаний к прохождению лечения методами, которые были определены Сторонами;

(в) отказа Пациента пройти необходимые для проведения дальнейшего лечения обследования;

(г) в случае если Пациент настаивает на использовании лекарственных средств или применении методов диагностики и лечения, не разрешенных к применению на территории Украины;

(д) несоблюдение Пациентом установленных лечащим

(е) нарушение Пациентом Правил пребывания и обслуживания пациентов.

9. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

9.1.  Пациент обязан:

9.1.1.     До заключения Договора ознакомиться с тарифами Исполнителя, Правилами, гарантийными обязательствами.

9.1.2.     Вовремя прибыть в медицинский центр Исполнителя в дату и время оказания Услуг.

9.1.3.     Не позднее чем за 24 часа сообщить по телефону администратора о невозможности явки на запланированный прием.

9.1.4.     Во время пребывания на территории Исполнителя неукоснительно соблюдать Правила.

9.1.5.     До начала оказания Услуг сообщить лечащему врачу весь перечень лекарственных средств, которые применяет Пациент, а также обо всех известных заболеваниях, аллергических или специфических реакциях на лекарственные средства и продукты питания и другую существенную информацию о состоянии своего здоровья.

9.1.6.     Точно и своевременно выполнять устные или письменные предписания и рекомендации лечащего врача, соблюдать План лечения, своевременно являться на назначенные дополнительные обследования, контрольные и профилактические осмотры.

9.1.7.     Предоставлять оригиналы или копии документов, содержащих информацию о состоянии своего здоровья, которые необходимы Исполнителю для оказания Услуг.

9.1.8.     Сообщать лечащему врачу об улучшении или ухудшении самочувствия, появление или исчезновение симптомов и другую информацию об изменениях состояния своего здоровья в течение срока лечения.

9.1.9.     Оплачивать стоимость Услуг в порядке и на условиях, определенных настоящим Договором.

9.1.10. оплатить стоимость несогласованных дополнительных услуг, которые были предоставлены Исполнителем во избежание негативных последствий для жизни или здоровья Пациента.

9.1.11. подписывать информированные согласия на проведение диагностики и лечения, анкеты Исполнителя.

9.2.  Исполнитель обязан:

9.2.1.     Провести в согласованное с Пациентом время первичный осмотр Пациента для установления предварительного диагноза, объема необходимого лечения, расчета стоимости лечения и проинформировать Пациента о результатах.

9.2.2.     При необходимости дополнительных методов обследования с целью установления окончательного диагноза провести их, а при отсутствии возможностей для этого — проинформировать Пациента и направить его для прохождения обследования в другое учреждение здравоохранения или профильного медицинского специалиста.

9.2.3.     Предоставить Услуги надлежащего качества в соответствии с поставленным окончательным диагнозом, Планом лечения и расчетом стоимости, согласованных Сторонами.

9.2.4.     Обеспечить предоставление Пациенту всех необходимых Услуг, предусмотренных Договором и согласованным Планом лечения.

9.2.5.     Обеспечить наиболее безболезненные и рациональные методы лечения в соответствии с медицинскими показаниями.

9.2.6 Информировать Пациента об обстоятельствах, которые могут возникнуть и привести к увеличению объема предоставления услуг, о возможных рисках и осложнениях, которые могут возникнуть в ходе оказания услуг.

9.2.7.     При изменениях в процессе лечения согласовать с Пациентом дополнительный или новый План лечения и его ориентировочную стоимость.

9.2.8.     Предоставить Пациенту лекарственные назначения и рекомендации после оказания Услуги.

9.2.9.     По требованию Пациента предоставлять информацию о режиме работы Исполнителя, условия и порядок предоставления Услуг.

9.2.10. после окончания лечения предоставить по требованию Пациента выписку из медицинской карты, копии результатов обследований, справки, цифровые носители по договоренности и тому подобное.

9.2.11. соблюдать абсолютную конфиденциальность информации о состоянии здоровья, результаты медицинских обследований и осмотров, интимную и семейную стороны жизни Пациента.

9.2.12. использовать лекарственные средства и медицинские изделия, разрешенные для использования в Украине.

9.2.13. Вести и хранить медицинскую документацию и отчетность в соответствии с требованиями законодательства Украины.

10.   КАЧЕСТВО УСЛУГ

10.1.   Услуги предоставляются медицинскими работниками Исполнителя, которые имеют необходимое специальное образование и соответствуют единым квалификационным требованиям в соответствии с законодательством Украины. Определенные виды Услуг могут предоставляться различными медицинскими специалистами Исполнителя.

10.2.   Услуги предоставляются в соответствии с клиническими протоколами и стандартами медицинской помощи (медицинских стандартов), утвержденных Минздравом.

10.3.   Качество предоставляемых Услуг должно соответствовать требованиям законодательства Украины.

10.4.   Услуги должны быть безопасными для здоровья Пациента.

10.5.   Контроль качества оказания медицинской помощи осуществляется в случаях, в порядке и в сроки, предусмотренные законодательством Украины

11.   УСЛОВИЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

11.1.    Исполнитель гарантирует качество предоставляемых Услуг. Гарантия предоставляется на те виды Услуг, перечень которых утвержден Исполнителем. Подробная информация о гарантийных обязательствах Исполнителя содержится в Уголке (папке) потребителя.

11.2.    В случаях, когда при согласовании Плана лечения Пациент настаивает на применении медицинских вмешательств, положительные результаты которых очень сомнительны или эффект от их применения не будет устойчивым, а также когда Пациент желает удовлетворить нестандартные эстетические предпочтения, гарантийные обязательства не оформляются, а Пациент предоставляет Исполнителю письменное заявление об отказе от гарантийных обязательств и информирования о возможных негативных последствиях.

11.3.    Все дефекты, недоработки и другие недостатки оказанных услуг, выявленные Пациентом в течение гарантийного срока, устраняются Исполнителем бесплатно в срок, согласованный Сторонами, при условии:

11.3.1. соблюдения Пациентом всех рекомендаций врача, в т.ч. ограничений в питании и по соблюдению гигиены полости рта;

11.3.2. соблюдения Пациентом правил пользования результатом Услуг;

11.3.3. своевременной явки Пациента на прием для продолжения лечения;

11.3.4. посещения Пациентом плановых контрольных, периодических, профилактических осмотров;

11.3.5. немедленного, не позднее трех дней с момента выявления недостатков, обращение Пациента к врачу Исполнителя за устранением выявленных недостатков.

11.4.    В случае несоблюдения Пациентом любого условия, предусмотренного в предыдущем пункте, гарантийные обязательства Исполнителя прекращаются и Пациент теряет право выдвигать требования, связанные с недостатками оказанных услуг в период действия гарантийного срока.

11.5.    Гарантия не распространяется на нормальный износ или на повреждения, вызванные ненормальным или неправильным использованием, небрежностью или несчастным случаем.

12.   ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ ПАЦИЕНТА

12.1.    Заключением (акцептированием) настоящего договора Пациент предоставляет Исполнителю согласие на сбор, обработку и использование персональных данных Пациента в объеме и способами, предусмотренными действующим законодательством Украины, а также на внесение своих персональных данных в базу персональных данных Исполнителя.

12.2.    Обработка персональных данных по настоящему Договору необходима исключительно для целей охраны здоровья, установления медицинского диагноза, для обеспечения лечения или оказания медицинских услуг

12.3. . Исполнитель обязуется обеспечить конфиденциальность и безопасность персональных данных Пациента во время их обработки. Работники Исполнителя осуществляют обработку персональных данных Пациента исключительно в связи с выполнением их профессиональных обязанностей и обязуются не допускать разглашения персональных данных, которые им были доверены или стали известны в связи с выполнением профессиональных, служебных и трудовых обязанностей

12.4.    Пациент дает согласие на использование Исполнителем предоставленных им контактных данных с целью информирования Пациента, осуществления связи с Пациентом; для направления сообщений медицинского, информационного и (или) рекламного характера; отправки сообщений, текст которых может содержать персональную и конфиденциальную информацию о Пациенте. По письменному заявлению Пациента контактные данные последнего исключаются из списка адресатов для информационных и рекламных сообщений

13.   КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

13.1.    Конфиденциальной по настоящему Договору признается информация о факте обращения Пациента за медицинской помощью, установленный диагноз, перечень оказанных услуг, а также другая информация, которая в соответствии с действующим законодательством является конфиденциальной информацией (информацией с ограниченным доступом).

13.2.    Исполнитель берет на себя обязательства по соблюдению конфиденциальности информации, полученной во время выполнения данного Договора.

13.3 Исполнитель декларирует, что обязательства по конфиденциальности, предусмотренные настоящим разделом, имеют бессрочный характер и сохраняют свою силу после окончания срока действия настоящего Договора.

14.   ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

14.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств Стороны несут ответственность согласно действующему законодательству Украины и настоящему Договору.

14.2.   Пациент отвечает за достоверность предоставленной информации о своем здоровье, выполнение рекомендаций врача, своевременную оплату оказанных услуг.

14.3.   Исполнитель отвечает за качество и безопасность оказанных Услуг.

14.4.   Не является показателем ненадлежащего качества предоставленных Исполнителем Услуг:

14.4.1. осложнения и другие побочные эффекты вмешательства, возникшие вследствие биологических особенностей организма Пациента и вероятность которых имеющиеся знания и технологии не могут полностью исключить, если Услуги предоставлены с соблюдением всех необходимых действий и условий, предъявляемых к услугам данного вида;

14.4.2. возможный дискомфорт, вызванный спецификой медицинских методик и является следствием реакции организма на физическое, химическое воздействие препаратов, которые проходят в течение разумного срока и о которых Пациент был заранее уведомлен лечащим врачом;

14.4.3. осложнения, наступившие после оказания Услуг в случае грубого несоблюдения (нарушения) Пациентом рекомендаций, предоставленных лечащим врачом.

14.5.   Исполнитель освобождается от ответственности за результат оказанных Услуг и за вред, причиненный здоровью Пациента, в случаях:

14.5.1. невыполнение Пациентом назначений и рекомендаций лечащего врача, Плана лечения;

14.5.2. неявки или несвоевременной явки Пациента на запланированные приемы или контрольные медицинские осмотры;

14.5.3. отказа Пациента от продолжения лечения и / или досрочного расторжения Договора;

14.5.4. несообщение, несвоевременное сообщение Пациентом существенной информации о состоянии своего здоровья (анамнез), имеющиеся вредные привычки или сообщение заведомо ложных сведений;

14.5.5. получение медицинской помощи в других учреждениях здравоохранения или у других медицинских специалистов;

14.5.6. несвоевременного сообщения Пациентом врача об осложнениях, возникших во время действия Договора;

14.5.7. использования лекарственных средств и медицинских изделий ненадлежащего качества или таких, которые не назначены врачами Исполнителя;

14.5.8. возникновения аллергии или неприятия медицинских препаратов или материалов, разрешенных к применению;

14.5.9. развития заболеваний или патологий, которые не связаны с предоставлением услуг по настоящему Договору.

15.   ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

15.1.   Стороны не несут ответственности за несвоевременное выполнение условий настоящего Договора в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажорных обстоятельств), которые не существовали при заключении Договора, возникли помимо воли Сторон и препятствуют Сторонам выполнить свои обязательства по настоящему Договору.

15.2.   Стороны решили к форс-мажорным обстоятельствам отнести: катастрофы, стихийные бедствия (бури, циклоны, ураганы, наводнения, землетрясения, разрушения в результате молнии, другие природные и климатические явления), бедствия техногенного и антропогенного происхождения (взрывы, пожары, аварии и т.д.); технологические факторы (отсутствие электроэнергии, перебои в поставке природного газа или питьевой воды, повреждения оборудования или оборудования и т.д.); обстоятельства общественной жизни (войну и военные действия, массовые беспорядки, забастовки, блокады, беспорядки, террористические действия или акты и другие противоправные действия, антитеррористические операции, противоправные действия третьих лиц, эпидемии и т.д.); действия, бездействие или акты органов государственной власти и местного самоуправления, направленные на прекращение или приостановление выполнения действий по настоящему Договору и (или) препятствующие нормальной деятельности Сторон, в т. ч. изменения в нормативной и законодательной базе, регулирующей правоотношения Сторон в рамках настоящего Договора, а также другие обстоятельства, которые уполномоченное учреждение признает непреодолимой силой путем предоставления соответствующей справки.

15.3.   Сторона, которая не может выполнять свои договорные обязательства вследствие действия форс-мажорных обстоятельств, должна сообщить об этом другую Сторону по возможности немедленно, однако не позднее чем в течение 3 (трех) календарных дней с момента наступления таких обстоятельств, а также документально подтвердить факт наступления таких обстоятельств.

15.4.   Если форс-мажорные обстоятельства действуют более двух месяцев подряд и не проявляют признаков прекращения, каждая из Сторон имеет право отказаться от выполнения обязательств по настоящему Договору путем направления письменного уведомления об этом другой Стороне. В этом случае ни одна Сторона не будет предъявлять претензии по поводу понесенных убытков.

16.   ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

16.1.   В случае возникновения споров или разногласий Стороны обязуются решать их путем взаимных переговоров и консультаций.

16.2.   В случае, когда Пациент недоволен качеством предоставленных ему медицинских услуг, сервисным уровнем обслуживания, считает, что его права как пациента и потребителя были нарушены, он имеет право обратиться с жалобой в администрацию Исполнителя.

16.3.   Для проведения проверки информации и претензий Пациента по его заявлению или по решению администрации Исполнителя проводится выяснение обстоятельств с исследованием учетной и правовой документации, отбором объяснений у врачей, другого медицинского персонала, администраторов и т.д.

16.4.   Для объективности рассмотрения жалоб и по согласованию с Пациентом администрация Исполнителя может приглашать для участия специалистов из других медицинских учреждений (в т.ч. иностранных) для предоставления консультаций и заключений.

16.5.   Исполнитель не принимает претензий Пациента, в основе которых лежат частные мнения специалистов других медицинских учреждений, без привлечения таких специалистов к участию в выяснении обстоятельств.

16.6.   В случае если Услуга предоставлена с соблюдением требований по ее надлежащему качеству и Пациент не доказал иного, Исполнитель имеет право принять решение о частичном возмещении Пациенту стоимости такой Услуги, за исключением расходов уже понесенных Исполнителем на Пациента. При таких условиях Пациент обязан вернуть Исполнителю установленные конструкции. В случае отказа Пациента вернуть конструкции возмещение не производится.

16.7.   В случае недостижения Сторонами согласия споры (разногласия) решаются в судебном порядке в соответствии с законодательством Украины.

17.  ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ В ДОГОВОР

17.1.   Изменения в настоящий Договор вносятся Исполнителем в одностороннем порядке и публикуются на вебсайте Исполнителя и / или на бумажных носителях в медицинском центре Исполнителя — на рецепции и / или в Уголке (папке) потребителя. В случае выявления разногласий между условиями настоящего Договора, обнародованными на вебсайте Исполнителя и на бумажных носителях в медицинском центре Исполнителя, приоритет имеет экземпляр на бумажных носителях.

17.2.   В случае внесения изменений в настоящий Договор (в том числе в случае введения новых тарифов на Услуги) Исполнитель обязан уведомить Пациентов об этом за 30 дней до предполагаемой даты внедрения изменений и / или введения новых цен путем размещения объявления на вебсайте и / или на рецепции в помещении медицинского центра. Объявление о введении новых цен также должно быть размещено в медицинском центре в течение месяца с начала их введения.

17.3.   В случае несогласия Пациента с изменениями, внесенными в Договор, такой Пациент обязан расторгнуть Договор в недельный срок с момента, когда он узнал или мог узнать об изменениях. Продолжение пользования Услугами свидетельствует о согласии Пациента с внесенными в Договор изменениями.

18.   СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И ДРУГИЕ УСЛОВИЯ

18.1 Настоящий Договор вступает в силу с даты заключения и действует бессрочно, до его прекращения любой из Сторон в порядке, установленном Договором.

18.2.   Все сроки оказания услуг в течение выполнения Плана лечения являются приблизительными и могут изменяться в зависимости от состояния здоровья и других объективных или субъективных обстоятельств.

18.3.   Действие настоящего Договора прекращается в следующих случаях:

18.3.1.   По взаимному согласию Сторон, путем заключения Дополнительного соглашения о прекращении Договора.

18.3.2.   По инициативе Пациента путем подачи Исполнителю письменного заявления не позднее чем за 10 дней до предполагаемого дня расторжения Договора. Договор считается расторгнутым с даты, указанной в заявлении.

18.3.3.   По инициативе Исполнителя в случаях нарушения Пациентом условий Договора и (или) Правил, при условии осуществления всех необходимых действий, предотвращающих любое ухудшение состояния здоровья Пациента в связи с таким отказом. Исполнитель письменно информирует Пациента о причинах отказа от Договора и дату, с которой Договор будет считаться расторгнутым. При отсутствии связи с Пациентом сообщение о расторжении Договора направляется письмом по адресу, указанному в медицинской карте. Договор является расторгнутым с даты, указанной в сообщении Исполнителя.

18.4.   Стороны безоговорочно соглашаются под реквизитами Пациента считать информацию, указанную им при заполнении соответствующих анкет Исполнителя, содержащих персональные данные Пациента, или оформлении Плана лечения и медицинской карты.

18.5.    Правила пребывания и обслуживания пациентов, действующие тарифы на медицинские услуги и Гарантийные обязательства Исполнителя утверждаются Исполнителем и размещаются в Уголке (папке) потребителя в медицинском центре Исполнителя и находятся в свободном доступе для ознакомления Пациентом.

18.6.   На всех документах, связанных с заключением и исполнением настоящего Договора, предусматривающих подписание их Пациентом, рядом с подписью Пациент обязательно собственноручно отмечает свои фамилию и инициалы.

19.   СОГЛАШЕНИЯ

19.1. Пациент осознает, что с целью контроля качества обслуживания, его телефонный разговор с работниками Исполнителя может быть записан и дает на это свое согласие.

19.2. Пациент дает свое согласие на аудио-, видеонаблюдение, которое ведется в учреждении Исполнителя, а также на фото-, аудио- и видео фиксацию (в том числе во время и после оказания медицинских услуг), при условии обеспечения максимальной анонимности, использование фотографического изображения и аудио-, видеозаписи с участием Пациента при создании рекламных и информационных материалов, а также на публичный показ, воспроизведение и распространение рекламных и информационных материалов с изображением Пациента, видеозаписей с его участием любым незапрещенным законом способом как на территории Украины, так и за ее пределами без ограничения срока публичного показа, воспроизведения и/или распространения.

19.3. Пациент осознает и соглашается, что использование его изображения и аудио-, видеозаписи с его участием, а также публичный показ, воспроизведение и распространение рекламных, информационных материалов с его изображением и видеозаписей с его участием является бесплатным и обязуется не заявлять каких-либо претензий или требований имущественного и / или морального характера к лицам, осуществляющим публичный показ, воспроизведение и распространение таких рекламных или информационных материалов и видеозаписей.

19.4. Пациент осознает и соглашается, что Исполнитель имеет право использовать данные, полученные в результате проведенной фото-, аудио-, видео фиксации в случае возникновения конфликта с целью установления истины и защиты законных прав и интересов Исполнителя (в том числе в правоохранительных органах, судебных органах, при обращении за правовой помощью к адвокатам).

20. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

ООО «РЕФЕРТА»

Код по ЕГРПОУ 37447921

Местонахождение: 02096, г. Киев, ул. ул. Симферопольская, 19/1, лит. Б,

Адрес осуществления хозяйственной деятельности:  02096, г. Киев, ул. Симферопольская, 19/1, лит. Б

Телефон: 0 800 332 555

E-mail: refertadent@gmail.com